Наша организация ориентируется на производстве, ремонте, техническом и сервисном обслуживании реализуемых счетчиков воды и тепла уже более 20 лет. За этот период фиксировались различные причины возникновения неисправностей (отказов), которые по мнению потребителя являлись гарантийными случаями. Однако при диагностике и тщательном осмотре обоснованными претензиями признавались единичные случаи. Чаще всего отказы были обусловлены нарушением правил монтажа или эксплуатации.
Рассмотрим наиболее частые причины обращений потребителей в нашу сервисную службу:
1 «Счетчик считает сам по себе при закрытых кранах и смесителях» или «Счетчик считает в обратную сторону»
При рассмотрении таких рекламаций необходимо помнить, что счетчик воды – это механическое средство измерения, принцип действия которого заключается в измерении числа оборотов крыльчатки, вращающейся только под действием протекающей воды (самопроизвольное вращение крыльчатки невозможно). Причиной некорректной работы счетчика может послужить как неправильный монтаж самого счетчика воды или системы водоснабжения у потребителя, так выход из строя сантехнического оборудования. Например, постоянный обратный ход фиксируется, когда счетчик установлен стрелкой на корпусе навстречу потоку, а вращение сигнальной звездочки счетчика при закрытых кранах и смесителях – при наличии «псевдобиде» без обратного клапана или пришедшего в негодность смесителя «Елочка» (может происходить передавливание потока, из-за разности давления в системах горячего и холодного водоснабжения).
2 «Счетчик много считает»
В основном это субъективное мнение потребителя, основанное на среднемесячном потреблении соседей. Если же показания счетчика явно превышает количество потребленной воды, то необходимо искать утечки. Ведь только протекающий смывной бачок в туалете может добавить к показаниям до 30-50 м3 воды в месяц. Также на показания может повлиять монтаж счетчика на трубопровод с использованием нестандартных уплотнительных прокладок. Например, вырезанные из куска резины, с проделанным ножницами или гвоздем отверстием. Как показали исследования, даже на четверть перекрытое поперечное сечение трубопровода может увеличить показания счетчика до 30%.
3 «Лопнуло пломбировочное кольцо или оторвалась пломба»
Чаще всего нарушение пломбировки происходит при неосторожном монтаже и неаккуратной эксплуатации счетчика, например, при падении счетчика или попадании посторонних предметов на уже смонтированный счетчик.
4 «Счетчик течет»
Как правило потребитель за «течь счетчика» принимает подтеки, образующиеся в местах соединения счетчика с трубопроводом из-за некачественного уплотнения, не зажатой гайки присоединительного штуцера или сливного патрубка осадочного фильтра. Если же течь не удается устранить и есть уверенность, что подтекает счетчик, то необходимо произвести демонтаж счетчика для выполнения проверки параметра "герметичность". В большинстве случаев причиной негерметичности является термическое повреждение (например, в результате проведения сварочных работ) или размораживание.
5 «Счетчик остановился и не вращается»
Наиболее часто остановка счетчика происходит после его монтажа на трубопровод. В трубопроводе после производственных или ремонтных работ остается мусор в виде песка, окалины, ржавчины который при попадании в измерительную камеру счетчика блокирует вращение крыльчатки. В большинстве случаев, для восстановления работоспособности счетчика достаточно промыть его струей воды.
Таким образом, лопнувшие пломбировочные кольца, механические или термические повреждения, отсутствие деталей счетчика, обратный ход, некорректная работа счетчика, связанная с загрязнением, попаданием посторонних предметов вовнутрь измерительного механизма, являются следствием несоблюдения правил монтажа, условий эксплуатации или транспортировки и не считаются гарантийными случаями. Напоминаем, диагностика счетчиков, по результатам которой не установлен гарантийный случай, является платной услугой и оплачивается потребителем/конечным пользователем.
В целом, если соблюдать условия и правила транспортировки, монтажа и эксплуатации срок службы счетчиков нашего производства составит более 12 лет.
За весь срок работы с рекламациями нашей сервисной службы были определены основные случаи, при которых на вышедшие из строя счетчики могут быть распространены гарантийные обязательства:
1 Неполный профиль или несоответствие размеров присоединительной резьбы счетчика: пропуски резьбы, сколы и т.п. Проявляется, как правило, в виде течи в местах соединения счетчика с трубопроводом или же не наворачивается накидная гайка присоединительного штуцера.
2 Микропоры, трещины на корпусе, герметизирующей перегородке (плите), образовавшиеся в результате некачественного литья, а так же бракованное уплотнительное кольцо, проявляются в виде течи из-под счетного механизма или его запотевания.
3 Отсутствие одного из зубцов на роликовом индикаторе (барабанчике) или шестерне счетного механизма. Проявляется в виде длительного отсутствия изменения показаний счетчика при эксплуатации.
Следует отметить, что гарантийные обязательства не распространяются на счетчики по истечении гарантийного периода или предъявленные без паспорта и(или) с нарушенной пломбировкой.
Конечно, каждый случай необходимо рассматривать индивидуально. В тех случаях, когда причина выхода из строя счетчика не может быть однозначно объяснена неправильными действиями владельца или несоответствующими условиями эксплуатации – в рамках повышения уровня доверия потребителя к нашей продукции и нашим партнерам, рекомендуется проводить гарантийный ремонт.
Заместитель директора по производству
Ерофеев Дмитрий Владимирович